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Vous avez une question sur l'un de nos avis, une correction à nous signaler ou simplement un retour à partager ? Nous sommes disponibles et lisons chaque message reçu. Cette page regroupe tous les moyens de nous joindre et explique à quoi vous pouvez vous attendre en retour.
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Le moyen le plus direct de nous contacter est l'e-mail. Adressez votre message à [email protected]. Nous traitons les messages en français et visons une réponse sous 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, heure de Paris).
Pour nous aider à vous répondre rapidement, précisez dans votre objet le sujet concerné — par exemple le nom d'un casino comparé, une offre de bonus, ou une rubrique de notre site.
Pour quel type de demande nous écrire
- Correction ou mise à jour : vous avez constaté qu'une information sur l'un de nos comparatifs est obsolète ou inexacte — date de vérification, conditions d'un bonus, statut d'une licence. Signalez-le, nous vérifions et mettons à jour dans les meilleurs délais.
- Retour d'expérience : vous avez utilisé l'un des casinos que nous couvrons et souhaitez partager votre vécu — délai de retrait, qualité du service client, traitement KYC. Ces retours concrets alimentent nos évaluations éditoriales.
- Question sur nos méthodes : vous voulez comprendre comment nous classons les sites, comment nous évaluons les licences étrangères ou pourquoi un casino figure dans notre sélection.
- Partenariat ou presse : vous représentez un média ou une organisation et souhaitez nous contacter à titre professionnel.
- Jeu responsable : si vous cherchez de l'aide pour vous-même ou un proche, consultez notre page jeu responsable — elle contient les coordonnées des organismes spécialisés, dont Joueurs Info Service (09 74 75 13 13, appel non surtaxé).
Ce que nous ne pouvons pas faire
Nous sommes un site de comparaison et d'information indépendant. Nous n'avons pas accès aux comptes joueurs, aux transactions ou aux systèmes des casinos que nous couvrons. Si vous avez un litige avec un opérateur — retrait bloqué, bonus non crédité, compte suspendu — vous devez contacter directement le support du casino concerné, puis, le cas échéant, l'autorité de licence qui lui a délivré son agrément.
Rappelons par ailleurs que les casinos offshore que nous comparons opèrent en dehors du cadre réglementaire de l'ANJ et ne sont ni agréés ni autorisés en France. Les protections et la médiation prévues par la réglementation française ne s'appliquent pas à ces sites. Pour en savoir plus sur ce cadre, consultez notre page À propos.
Transparence éditoriale
betcdesign.fr peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit sur un site via l'un de nos liens. Ces relations commerciales n'influencent pas nos classements, qui reposent sur des critères éditoriaux définis indépendamment : qualité de la licence, conditions des bonus, éventail de jeux, moyens de paiement et outils de jeu responsable. Nos conditions d'utilisation détaillent le fonctionnement de ces relations.
Si vous estimez qu'un avis manque d'objectivité ou que nous avons omis une information importante, écrivez-nous — nous examinons chaque signalement sérieusement.
Délais et suivi
| Type de demande | Délai de réponse estimé |
|---|---|
| Question générale | Sous 48 heures ouvrées |
| Correction factuelle | Sous 72 heures ouvrées |
| Retour d'expérience lecteur | Accusé de réception sous 48 h, traitement éditorial variable |
| Demande presse ou partenariat | Sous 5 jours ouvrés |
Nous ne garantissons pas de réponse aux messages hors sujet, aux demandes de promotion non sollicitées ou aux contenus contraires à nos conditions d'utilisation.
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Aide en matière de jeu responsable
Si vous ressentez le besoin de parler à quelqu'un au sujet de votre pratique du jeu, ne nous écrivez pas — contactez directement Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (service gratuit, disponible tous les jours). Notre page jeu responsable liste également d'autres ressources d'aide disponibles en France. Le jeu doit rester un loisir ; si ce n'est plus le cas, une aide professionnelle est disponible.